ZONAVETSTORE

Políticas de Compra y Despacho

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1. Una vez hecha la compra se enviará una Orden de Transporte en la que se indicará la fecha de entrega. El transporte hará dos intentos, y luego, el pedido quedará en la bodega del transportista. Una vez ahí, el comprador tiene como máximo 5 días para retirar el producto, pasado ese lapso será devuelto a nuestra oficina.

El reenvío del mismo producto, será a expensas del comprador.

2.Una vez recibida la compra online, el producto se dejará en la oficina del transportista en un plazo máximo de 48 horas. A partir de ese momento, la entrega del producto en la dirección que corresponda, no excederá de 15 días hábiles.

3. Si se compra online y se opta por el Retiro en Tienda, su pedido estará listo en 2 horas, una vez efectuado el pago. Nuestro horario de atención para retiro de productos es de 09.30 a 13.30 horas y de 15.00 a 18.00 horas de lunes a viernes.

No se pueden retirar productos ni en días feriados ni festivos. Para coordinar la entrega, se debe avisar al Whatsapp +56966222865

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Políticas de Devolución

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Garantía Obligatoria

Es un derecho que tienen los consumidores, y que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que salió defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o tiene una fecha de vencimiento caduca al momento de la compra. Asimismo, si el producto fue arreglado anteriormente, pero sus deficiencias persisten o presenta fallas nuevas.

El derecho a la garantía legal, significa que dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto, las y los consumidores deciden entre 3 opciones:

• Devolución del dinero

• Cambio de producto

• Reparación gratuita

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Para que opere la Garantía Obligatoria desde regiones, debe enviar foto o video que acredite el problema. Luego, el producto debe ser devuelto a nuestras oficinas ubicadas en Serrano 46, Limache, Región de Valparaíso, por pagar, o bien entregado directamente en tienda.

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La Garantía Obligatoria no será efectiva si no ocupó el producto, no le quedó la talla o no le gustó el color, etc.

Productos No Afectos a Cambios y Devoluciones

Desde el punto de vista sanitario, cuando el Director Técnico dispensa un medicamento y este sale de la farmacia, ya no se puede garantizar la seguridad y eficacia del mismo, puesto que no se puede saber a ciencia cierta si se ha conservado en condiciones óptimas ni se puede garantizar que no haya sido manipulado. Por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Medicamentos controlados y/o refrigerados.

• Si adquirió medicamentos en mayor cantidad de la necesaria o si se arrepintió de su compra.

• Si el medicamento no le hizo efecto y no existe defecto de fabricación.

• Productos y medicamentos con daños ocasionados por el consumidor.

• Medicamentos que ya no utilizará por un cambio de tratamiento indicado por el médico.

• Medicamentos que causen una reacción adversa (se hace reporte obligatorio con los detalles al Servicio Agrícola y Ganadero ).

• Medicamento distinto al que necesitaba, salvo que exista un error de despacho.

• Medicamentos o productos consumidos de forma parcial sin defectos en su origen.

 

Derecho a Retracto

www.zonavetstore.com señala que el consumidor no podrá poner término unilateralmente al contrato de compraventa, en los casos previstos por la ley, vale decir, el consumidor no cuenta con derecho a retracto, motivo por el cual www.zonavetstore.com indica dicha circunstancia expresamente.

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Para Mayor Información sobre las Políticas de Compra y Despacho de www.zonavetstore.com, así como para ejercer su derecho a Garantía Obligatoria, nos puede contactar a:

Teléfono 332418467

Whatsapp: +56991907316

Email: ventas@zonavet.cl

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